Todos nós queremos mais vendas, taxas de conversão mais altas, leads mais qualificados e mais credibilidade, não é mesmo? A questão é: como chegamos lá?
Uma das maneiras mais fáceis e eficazes é com depoimentos de clientes, ou como prefiro chamá-los, histórias de clientes. Mas como você consegue depoimentos poderosos de seus clientes?
Depoimentos de clientes podem parecer difíceis. No entanto, estou aqui para te dizer: é possível reunir depoimentos convincentes, de forma rápida e fácil.
Mas primeiro, caso haja alguma confusão em sua mente…
O que é um depoimento de cliente?
Um depoimento é simplesmente uma declaração escrita ou gravada onde uma pessoa oferece um endosso de um produto, serviço ou negócio.
Depoimentos de clientes geralmente são usados para fornecer prova social em materiais de marketing: por exemplo, em um site, mídia social, panfletos de produtos etc. Eles são particularmente úteis quando colocados em páginas de produtos ou vendas, para reduzir a sensação de risco que seus clientes ou clientes em potencial podem estar sentindo.
Por que devo usar depoimentos de clientes?
É mais difícil do que nunca ganhar a confiança das pessoas online nos dias de hoje. Todo mundo está por aí afirmando que seu produto é o melhor e prometendo que é a solução para o problema ou problema de seus clientes.
A melhor maneira de eliminar toda a confusão, barulho e o hype em cima de produtos e serviços oferecidos na internet é usar depoimentos de clientes.
Estima-se que cerca de 88% das pessoas confiam tanto em avaliações online quanto em recomendações pessoais, e que cerca de 63% dos clientes são mais propensos a fazer uma compra em um site que incorpora avaliações de usuários.
As avaliações geram 62% mais receita por visitante … e isso não é um benefício pequeno! Para resumir, usar depoimentos pode levar a mais:
- Confiança
- Conversões
- Receita.
E quem não quer isso?!
O que os depoimentos de seus clientes devem dizer?
Obviamente, cabe a seus clientes compartilhar seus pensamentos honestos sobre seus produtos ou negócios. No entanto, isso não significa que não deve fazer nada para coletar os tipos de depoimentos que melhor ressoam com seu público.
Tenha em mente que o principal objetivo de um depoimento é abordar quaisquer preocupações ou dúvidas que um cliente em potencial possa ter. Se você puder identificar essas preocupações ou dúvidas com antecedência e, em seguida, encontrar depoimentos individuais que abordem ou superem essas preocupações, é muito mais provável que seus depoimentos sejam eficazes.
Se seus clientes em potencial tendem a ter mais de uma preocupação, sugiro que você crie depoimentos individuais para cada preocupação. Não agrupe tudo em um longo depoimento!
Aqui está o esboço que eu gosto de usar ao montar um depoimento:
- Responda a uma pergunta de um cliente em potencial
- Escolha um cliente que responda a essa pergunta
- Concentre-se em um único recurso
- Concentre-se em qualquer recurso secundário
- Faça com que o cliente recomende meus serviços
- Liste os resultados
Por exemplo:
“Minhas finanças estão prosperando… graças a fulano de tal. Ele não só me ensinou muito sobre investimentos, mas também me ajudou a construir minha carteira de ações e ainda me ensinou como lucrar nas altas e baixas da bolsa. Treinar com ele foi a jogada mais inteligente que já fiz na minha vida. Dinheiro mais do que bem gasto.”
-Ana Helena
Viu como o depoimento aborda todos os itens do esboço?
- Faça uma pergunta: contratar fulano é um bom investimento?
- Escolha um cliente que responda a essa pergunta: Ana
- Concentre-se em um único recurso: Finanças e investimentos
- Concentre-se em qualquer recurso secundário: Estratégias para lucrar nas altas e baixas da bolsa.
- Fazer com que o cliente recomende meus serviços: Sim
- Resultados da lista: Os negócios estão prosperando.
Fácil, certo? Ao seguir este esboço, você fornece ao cliente em potencial exatamente o que ele precisa para mudar para um cliente pagante.
Agora que você sabe quais informações colocar em seu depoimento, como você faz para obter um?
Como obter depoimentos de clientes
Em um mundo perfeito, seus clientes ofereceriam avaliações brilhantes toda vez que trabalhassem ou comprassem de você sem que você precise solicitá-los. Mas se isso não acontece, significa que você precisará trabalhar – e até mesmo se expor um pouco – para obtê-los.
As maneiras mais comuns de obter depoimentos são:
- Entre em contato com clientes anteriores (satisfeitos!) por e-mail e pergunte se eles podem escrever ou gravar um.
- Pesquise em seus comentários de mídia social para encontrar comentários de clientes satisfeitos.
- Consulte emails anteriores para encontrar bons sinais, como por exemplo emails de clientes que ficaram entusiasmados com seus resultados.
- Faça uma pesquisa social para encontrar avaliações não solicitadas nas mídias sociais.
- Envie um e-mail para clientes anteriores oferecendo um incentivo para enviar um depoimento – por exemplo, frete grátis no próximo pedido
- Pergunte nas redes sociais. Isso mesmo… é só perguntar!
Como pedir um testemunho
Essa provavelmente é a parte difícil. Lembre-se de como falamos sobre como seus depoimentos devem abordar dúvidas ou preocupações que seus clientes em potencial possam ter?
Examine seus e-mails e comentários de mídia social e veja se alguém abordou essas preocupações. Estas são as pessoas que você deseja contatar.
Depois de selecionar os clientes, envie-lhes um e-mail pedindo um depoimento. Se você sabe que eles podem abordar um tópico específico, pergunte a eles:
“Ei, eu sei que nosso trabalho nas mídias sociais ajudou seu negócio. Você pode enviar algumas frases sobre como meu conhecimento de mídias sociais e sistemas e estratégias ajudaram seu negócio? E se você tiver algum número concreto, seria ótimo. Estou tentando reunir alguns depoimentos.”
Eles podem ou não enviar de volta exatamente o que você está procurando, ou podem não enviar nada. Neste caso, sugiro que você junte algo com as informações que você tem e envie de volta ao cliente para aprovação.
