A prática do pós-venda é uma ação muito importante dentro do empreendimento para conquistar os consumidores, não importa qual seguimento, até para quem vende cursos de espanhol, sendo algo que pode até mesmo ser a forma para que o cliente se torne fidelizado e até indique a empresa para outras pessoas.
Já que, enquanto muitas empresas pensam apenas em cativar e proporcionar a experiência ao consumidor até a finalização da compra, outras podem ter ainda mais destaque quando pensam nas experiências que eles terão após receberem o produto ou o serviço.
Com o objetivo principal de oferecer um bom atendimento desde o começo e após a compra de uma vela ignição Ford Ka 3 cilindros, se a empresa tem a percepção de que um atendimento após o negócio fechado gera bons resultados, a prática será positiva.
De modo que o consumidor passa a se sentir importante e não esquecido ou somente mais um número, mas sim como uma parte importante do empreendimento e, por isso, usar essa estratégia pode oferecer bons destaques no segmento de atuação da marca.
Para as empresas que planejam aderir ao pós-venda como parte de suas estratégias, é fundamental que se compreenda a importância que a ação trará, bem como, os benefícios que a empresa terá com a implantação das práticas em seu cotidiano.
Buscar formas para se ter uma visibilidade e um destaque dentro de um segmento de servidor provedor de internet é uma boa forma de ganhar um prestígio dentro do nicho de atuação, e gerar um crescimento interno com a conclusão de metas e objetivos.
Para que, desta forma, as empresas concorrentes busquem meios de conseguir algum foco dos consumidores, o que resulta em uma movimentação e um avanço cada vez maior do mercado.
A importância e as vantagens do pós-venda
Se diferenciar do concorrente de tenda de cristal para casamento é uma ação importante dentro do mercado, que pode gerar benefícios, especialmente quando se atua vendendo o mesmo produto ou serviço, por isso o pós-venda pode ser uma boa estratégia.
A retenção do cliente é algo importante que gera benefícios a longo prazo dentro do mercado, e por isso, conhecer os meios para valorizar o cliente é algo que acaba gerando uma relação onde ambas as partes saem em vantagem.
Tanto o negócio com um maior número de consumidores que acabam até mesmo divulgando a marca espontaneamente, quanto os clientes que recebem promoções e exclusividades por sua fidelização.
Em um mercado onde a concorrência ocorre a todo momento, seja no atendimento, nos preços e na forma como o cliente é tratado durante o processo de compra, qualquer estratégia pode ser benéfica e assim resultar em bons retornos.
Por isso, uma empresa que não consegue observar como o pós-venda se torna uma estratégia de fidelização, acaba perdendo uma oportunidade de crescimento interno e em relação ao mercado, além de até mesmo ter feedbacks negativos pela falta de atenção.
E deste modo, pode-se pontuar que o pós-venda acaba gerando vantagens sendo algumas delas:
- Consolidação;
- Melhora de experiência;
- Confiança em alto nível;
- Aumento de chance de indicação.
A consolidação é um ponto essencial dentro do mercado de torneira Kohler banheiro, por exemplo, porque a concorrência em setores diretamente ligados ou relacionados acaba crescendo cada vez mais.
E por isso, quanto melhor for a experiência do consumidor durante uma compra ou ao ter um atendimento em situações de dúvidas, melhor será a chance de que a confiança e a fidelização ocorra com maior facilidade.
Confiança essa que, por sua vez, faz com que o número de indicações cresça em grandes porcentagens quando o cliente fidelizado conhece amigos e familiares com os mesmos desejos ou necessidades.
Fazendo com que, desta forma, a empresa acabe ganhando um bom destaque e se consolidando cada vez mais dentro do seu segmento de atuação.
Porém, para que o pós venda possa ter um bom retorno para a empresa de limpeza de pastilhas de fachada, é preciso que algumas dicas e planejamentos sejam bem elaborados pela empresa para obter o resultado positivo.
Dicas para ter uma boa estratégia
Para que o pós-venda possa ser uma estratégia assertiva para a empresa, é fundamental que um bom planejamento, acompanhado de algumas dicas, possam fazer parte da estrutura que a empresa pretende elaborar.
Incentivo ao feedback
A prática de feedbacks é uma ação que pode proporcionar grandes benefícios para os empreendimentos que os recebem, isso porque é por meio deles que as empresas sabem como estão funcionando seus produtos e ações na prática.
Incentivar este retorno sobre as opiniões que o cliente teve é uma forma de iniciar uma fidelização, podendo ser de um modo simples como um software restaurante comanda eletrônica na saída do estabelecimento ou um e-mail de pesquisa de opinião.
Contudo, é também importante que estes retornos que forem sendo dados sejam cumpridos para que os clientes vejam que suas opiniões tem grande importância dentro do empreendimento, tornando mais fácil a fidelização.
Quando o consumidor dá o seu feedback, as chances de que haja um retorno de compra é ainda maior e por isso, esta ação deve ser exercida para contribuir com um pós-venda bem estabelecido.
Descontos exclusivos
Descontos são algo dentro do mercado que atrai muitos olhares dos consumidores, especialmente se for bom para o seu orçamento ou então, se for um produto que estava em sua lista de desejos há bastante tempo.
Com o pós-venda, é possível que a empresa estabeleça algumas ações, das quais fazem com que estes descontos sejam mais exclusivos e assim, tornem a fidelização ainda maior e mais abrangente.
O cliente quando tem a percepção de que o desconto foi exclusivo se sente beneficiado e acaba aproveitando, fazendo com que as recomendações também ocorram de um modo mais espontâneo para quem tiver as mesmas necessidades.
Conteúdos com relevância
A relevância dos conteúdos é essencial para o mercado, especialmente porque proporciona que uma oficina suspensão automotiva tenha uma maior credibilidade por demonstrar que sabe sobre o segmento do qual o negócio atua.
Podendo ser diferentes formas de alertar ao consumidor sobre as novidades, ou até mesmo incentivá-los a seguir as redes sociais ou outros canais dos quais os conteúdos estão sendo postados, é um meio de apresentar uma relevância dentro do segmento.
Proporcionando que, tanto os consumidores que estão sendo convertidos quanto os novos que serão capturados, possam ter uma maior imersão dentro do segmento dos produtos e serviços que foram sendo adquiridos.
E desta forma, a empresa acaba ganhando um destaque que pode até mesmo gerar parcerias ou atrair investidores que se interessam no que é apresentado para o mercado.
Nutrir pelo e-mail
O e-mail também pode ser considerado como uma forma de fazer com que o pós-venda de uma empresa seja vantajoso, especialmente porque por este formato de comunicação uma mensagem mais personalizada pode ser criada para gerar ainda mais valor na relação.
Contudo, é importante que a empresa saiba se preparar para este formato como uma forma de obter resultados positivos, já que em caso contrário, a mensagem é considerada como spam e assim, vista com um aspecto negativo.
Anúncios exclusivos
Enviar para os consumidores de saco laminado com zip anúncios exclusivos é uma ação que também contribui para que a fidelização seja ainda maior, especialmente se a experiência no pós-venda da compra do produto foi positiva.
Os anúncios neste formato permitem que o empreendimento tenha uma expectativa por parte dos consumidores sobre as novidades que serão lançadas, assim, já podendo ter um certo público que aguarda para consumir o produto.
Considerações finais
O ato de vender é importante dentro do mercado, porque é o que gera o lucro e o reconhecimento da empresa por parte dos consumidores, contudo, o pós-venda é considerado tão importante quanto o ato de vender pela fidelização.
Dentro do mercado, independentemente do nicho de atuação da empresa, saber converter o cliente e fidelizá-lo é importante, por isso, algumas práticas e ações são realizadas pelas empresas como uma forma de atingir estes objetivos.
Por isso, quanto mais elaborada for a estratégia, sendo vantajosa para ambos os lados, maiores são as chances de fazer com que os clientes, além da boa experiência, sejam fiéis ao negócio e os divulguem com uma maior facilidade.
O pós-venda tem tanta importância quanto as vendas em si ou as propagandas que a empresa realiza, portanto, a descoberta de como essa estratégia pode oferecer bons benefícios ao empreendimento proporciona um bom crescimento ao negócio.
De modo que o crescimento na visibilidade e na credibilidade do empreendimento dentro do seu segmento de atuação passam a aumentar em grandes proporções.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
